邯鄲臨漳ISO9000咨詢認證機構(gòu) 

ISO9000族標準是世界上管理專家長期理論研究和實踐經(jīng)驗的總結(jié)，它可以指導(dǎo)一個組織，在長時期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而達到改進其總體業(yè)績的目的，使組織獲得持久的成功。

標準強調(diào)"以顧客為關(guān)注焦點"，并貫穿于標準的始終。基層供電企業(yè)直接面對最終用戶，確立"以顧客為關(guān)注焦點"的理念尤為重要。要求組織把顧客要求放在第一位，調(diào)查、確定顧客當(dāng)前和未來的需求，通過體系的有效應(yīng)用，持續(xù)地滿足顧客需求和期望；把顧客滿意作為質(zhì)量管理體系業(yè)績測量的主要指標，及時調(diào)整自己的經(jīng)營策略，采取必要措施，以適應(yīng)電力需求的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，可能時還應(yīng)超越顧客的需求和期望。

標準要求充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)的作用，明確規(guī)定了組織的最高管理者在質(zhì)量管理體系中所起的關(guān)鍵性作用，包括確保組織以顧客為關(guān)注焦點、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、進行質(zhì)量管理體系策劃、職責(zé)和權(quán)限的分配、內(nèi)部溝通、資源提供和管理評審，和全體員工參與的積極性，等等。

標準要求全體員工明確自身工作的重要性和相關(guān)性，不斷提高質(zhì)量意識，為實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標作出貢獻。

標準要求組織運用過程方法、管理的系統(tǒng)方法和基于事實的決策方法，建立、實施和保持一個有效和高效的質(zhì)量管理體系。這三種最基本、最有效的科學(xué)方法分別從三個不同的角度來確保過程結(jié)果的有效性、體系運作的系統(tǒng)性和決策的正確性，從而使每個組織的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)員工實現(xiàn)預(yù)期的目標。

標準認為，建立與供方互利的關(guān)系可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，對市場的變化聯(lián)合作出靈活、快速的反應(yīng)，還可以降低運作成本、優(yōu)化資源配置。縣級供電企業(yè)是電力供應(yīng)鏈的最后一個環(huán)節(jié)，隨著"廠網(wǎng)分開、主副分離"電力系統(tǒng)改革進程，處理好與發(fā)電、輸變電企業(yè)的關(guān)系將變得越來越重要。

標準認為，持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標。標準要求最高管理者對持續(xù)改進作出承諾，積極推動，并鼓勵全體員工運用"PDCA"動態(tài)循環(huán)，不斷改進其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望。

總之，ISO9000族標準可指導(dǎo)組織建立和實施一個有效和高效的質(zhì)量管理體系，并提供持續(xù)改進的框架，不斷提高其有效性和效率，為進一步提高組織質(zhì)量管理的科學(xué)性，乃至提高組織各項管理的科學(xué)性創(chuàng)造了條件。