鹽城認證，鹽城ISO認證，鹽城質量認證 

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 ＩＳＯ９０００與商業銀行內控制度建設 
     
     ＩＳＯ９０００是國際標準化組織制定并頒布的用于規范質量管理的族標準。這套標準是國際標準化組織集中了大量管理專家和成功企業的經驗，歷時１０年的反復論證才制訂出臺的。ＩＳＯ９０００標準對一個組織應該如何建立規范的內部控制體系進行了科學系統的描述，標準一出臺后就被許多行業爭相采用，這些行業包括制造業、建筑業、旅游業、金融業、政府部門等。就金融業來講，國外已有花旗銀行、渣打銀行等通過了ＩＳＯ９０００認證。 
     ＩＳＯ９０００：１９９４版標準于今年經過修訂以后，去掉了那些專門為制造業準備的術語和條款，變得更加適合服務行業使用。以下我們按照ＩＳＯ／ＤＩＳ　９００１：２０００標準的要求，參考國外部分銀行實施ＩＳＯ９０００的案例，對商業銀行在推行ＩＳＯ９０００時應完善的工作列出了一個清單： 
     
     
     總體管理
     1 確定銀行質量方針,統一全行員工思想
     2 委派管理者代表(作為質量管理體系負責人,對行長負責)
     3 各部門/崗位職責權限清晰化
     4 詳細識別顧客要求
     5 識別外部監管法律法規要求
     6 對本行的各項服務如何滿足顧客要求以及法規要求進行全面策劃
     7 確定各層次質量目標,導入目標管理系統
     8 確定內部溝通方法,包括上行溝通,下行溝通,部門間溝通
     9 完善文件管理系統
     10 完善單據記錄管理系統
     
     資源管理
     11 人力資源管理
     12 信息資源管理
     13 基礎設施管理(包括計算機系統管理)
     14 工作環境管理
     
     業務管理
     15 確定必要的崗位操作規章制度
     16 物資采購與分供方評定
     17 標識與可追溯性管理
     18 物流(主要指貨幣)管理系統
     19 風險防護措施
     20 檢測設備管理
     
     監督管理
     21 內部質量審核
     22 顧客滿意度評估
     23 服務過程監控
     24 不良服務發生后的控制
     25 對管理體系的不定期分析與改進
     
     從上述清單可以看出，商業銀行實施ＩＳＯ９０００標準的過程中所要完善的工作，有許多屬于我國銀行內控制度建設中的薄弱環節，還有許多屬于容易被忽略的工作�？梢�，推行ＩＳＯ９０００標準對銀行加強內控制度建設具有重大實際意義。 

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