南通ISO9001認(rèn)證服務(wù)、南通認(rèn)證代理 

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    顧客溝通
 
　　組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的安排：
 
　　a) 產(chǎn)品和服務(wù)信息;
 
　　b)問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改;
 
　　c)顧客反饋，包括顧客抱怨;
 
　　d)適用時(shí)，對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的處理;
 
　　e) 相關(guān)時(shí)，應(yīng)急措施的特定要求。
 
　　運(yùn)行策劃過(guò)程
 
　　為產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)作準(zhǔn)備，組織應(yīng)實(shí)施過(guò)程以確定以下內(nèi)容，適用時(shí)包括：
 
　　a)產(chǎn)品和服務(wù)的要求，并考慮相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo);
 
　　b)識(shí)別和應(yīng)對(duì)與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求所涉及的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的措施;
 
　　c)針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)確定資源的需求;
 
　　d)產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則;
 
　　e)產(chǎn)品和服務(wù)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng);
 
　　f)績(jī)效數(shù)據(jù)的形成和溝通;
 
　　g)可追溯性、產(chǎn)品防護(hù)、產(chǎn)品和服務(wù)交付及交付后活動(dòng)的要求。
 
　　策劃的輸出形式應(yīng)便于組織的運(yùn)作。
 
　　注 1：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程(包括產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程)和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。
 
　　注 2：組織也可將要求應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的開(kāi)發(fā)。

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