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    不合格產(chǎn)品和服務(wù)
 
　　組織應(yīng)確保對不符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)得到識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用和交付對顧客造成不良影響。組織應(yīng)采取與不合格品的性質(zhì)及其影響相適應(yīng)的措施，需要時進行糾正。這也適用于在產(chǎn)品交付后和服務(wù)提供過程中發(fā)現(xiàn)的不合格的處置。當不合格產(chǎn)品和服務(wù)已交付給顧客，組織也應(yīng)采取適當?shù)募m正以確保實現(xiàn)顧客滿意。
 
　　應(yīng)實施適當?shù)募m正措施(見 10.1)。
 
　　注：適當?shù)拇胧┛砂�括�?br />  
　　a)隔離、制止、召回和停止供應(yīng)產(chǎn)品和提供服務(wù);
 
　　b)適當時，通知顧客;
 
　　c)經(jīng)授權(quán)進行返修、降級、繼續(xù)使用、放行、延長服務(wù)時間或重新提供服務(wù)、讓步接收。
 
　　在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，以證實符合要求。
 
　　不合格品的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的信息應(yīng)形成文件，包括所批準的讓步

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