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家政公司的月嫂管理之道，這六點(diǎn)你需要知道！ 

月嫂是母嬰護(hù)理師的俗稱，主要是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，服務(wù)的內(nèi)容以月子護(hù)理為主，新生兒的護(hù)理占80%，產(chǎn)婦的護(hù)理占20%。 

月嫂屬于高級家政人員，不同于一般的家政護(hù)理員。通常情況下，月嫂工作集護(hù)士、營養(yǎng)師、新生兒護(hù)理工作性質(zhì)于一身。

家政公司想要經(jīng)營得好，需要掌握一些月嫂管理之道。本期為您介紹六大月嫂管理之道！

1、月嫂的培訓(xùn)

月嫂培訓(xùn)一定要實(shí)踐與理論相結(jié)合，再好的理論如果沒有實(shí)踐，培訓(xùn)出來的月嫂送到市場沒有底氣，也沒有競爭力。所以，學(xué)習(xí)過理論知識(shí)的月嫂要經(jīng)過實(shí)踐才能更快上崗，更好地為寶媽和寶寶提供服務(wù)。

比如我們可以與婦產(chǎn)醫(yī)院進(jìn)行合作，將月嫂培訓(xùn)出來直接送到醫(yī)院實(shí)習(xí)，由老手月嫂一對一幫扶指導(dǎo)，直接接觸新生兒和產(chǎn)婦。直至各種技能和手法嫻熟為止，這樣再送到市場上去。月嫂經(jīng)過崗前實(shí)踐，積攢經(jīng)驗(yàn)，到客戶家照顧寶寶會(huì)更加地得心應(yīng)手，獲得市場好評。

2、月嫂的面試、試工、回訪等流程

月嫂面試，嚴(yán)格把關(guān)。人家說相由心生，如果月嫂看著就慈眉善目，溫文爾雅，干凈清爽，再加上通過面試中對月嫂基礎(chǔ)的了解，和提出一個(gè)問題看月嫂解決的方式來把第一關(guān)。

然后通過系統(tǒng)的培訓(xùn)實(shí)習(xí)就能最準(zhǔn)確的為客戶匹配，教會(huì)月嫂一些注意事項(xiàng)和面試須知，月嫂第一時(shí)間給客戶留下好的印象，才有機(jī)會(huì)提供好的服務(wù)。

盡量在月嫂上戶后一周左右進(jìn)行回訪，要給客戶和月嫂一個(gè)磨合的時(shí)間。了解客戶對月嫂是否滿意，了解月嫂是否適應(yīng)，這是電話回訪。同時(shí)也會(huì)安排專門的工作人員上門回訪，帶一些小禮品之類的，雖價(jià)格不貴但卻很溫暖。

3、月嫂的保險(xiǎn)

月嫂的工作很辛苦，睡眠不足和不規(guī)律都會(huì)影響她們的工作狀態(tài)，為月嫂購買工傷保險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，月嫂的健康問題和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避要做到位，對月嫂來說也是一份保障。

4、月嫂的獎(jiǎng)罰制度

我們可以給月嫂們制定獎(jiǎng)罰制度，可以確保月嫂的服務(wù)質(zhì)量。比如，月嫂獲得客戶的感謝信或錦旗就有獎(jiǎng)勵(lì)，遭到投訴則罰款。安排專職工作人員逐一訪問客戶、進(jìn)行每日督促。

我們可以向全體員工下命令：每個(gè)人服務(wù)的客戶滿意度絕不能低于95%，否則視情況給予不同程度的處罰。我們可以根據(jù)月嫂的服務(wù)情況，每月評出服務(wù)明星，設(shè)置月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)。以此，激勵(lì)月嫂們更好地投入工作，帶給客戶家庭更好的服務(wù)，獲得好口碑。

5、月嫂素質(zhì)教育的培養(yǎng)

向月嫂灌輸把客戶當(dāng)親人的思想，只有真誠待客才能得到客戶的認(rèn)可，才能獲得成就感。月嫂要帶著責(zé)任感與使命感投入到工作當(dāng)中。月嫂們要把客戶當(dāng)做自己的親人，才能更加投入到這份工作當(dāng)中，更好地照顧寶寶和寶媽。

月嫂在服務(wù)中，絕對不能把利益放在第一位，不要太過功利的從事一份工作，心態(tài)往往會(huì)失衡，利益就會(huì)跑掉。

6、月嫂接私單的思考

家政公司經(jīng)營者要以用戶思維去考慮，站在用戶和月嫂的角度來想，接私單是人之常情，問題是，家政公司如何為客戶和月嫂創(chuàng)造價(jià)值，促使客戶和月嫂都離不開公司。

其實(shí)只要為其中一方創(chuàng)造離不開公司的價(jià)值，就能避免雇傭雙方接私單。因?yàn)榻铀絾问莾蓭�情愿的事情，一方不愿意，這私單是簽不成的。關(guān)鍵在“錢”和“情”兩方面雙管齊下，才能真正解決這個(gè)家政難題。