為了保證你的合法權(quán)益不被侵害，為了監(jiān)督坐席的客服態(tài)度，對于多數(shù)企業(yè)來說，錄音是不可或缺的。錄音也是一個很重要的證據(jù)，如果有人侵害到你個人的合法權(quán)益，你可以向法院來控告，這時候的錄音就是一種保障。如果客服在電話里辱罵你，或者套問你不該問的個人私密的私人信息，例如你的身份證、銀行賬號……等等這種私密信息，就可以根據(jù)錄音來判定坐席是否違規(guī)，再根據(jù)實情進行處理。
科鎂的專業(yè)錄音系統(tǒng)設(shè)備可對通話進行實時錄音，錄音可循環(huán)、定時、靈活設(shè)置，錄音使用AGC自動增益控制，達到完美的遠近端音量平衡。
在本機和網(wǎng)絡(luò)可以監(jiān)聽任何一個通道錄音，監(jiān)聽時不占用錄音資源。
根據(jù)任意給定的條件，專業(yè)錄音系統(tǒng)設(shè)備能根據(jù)通話時間段，本地電話號碼，客戶的電話號碼，通話時長，打入、打出等方式進行查詢，進行回放查聽。
通過網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)錄音系統(tǒng)設(shè)備可實現(xiàn)對設(shè)備的管理和對錄音查找放音，打破地域的限制，實現(xiàn)全球管理。
它的用戶擁有權(quán)限分級管理，使通話文件保密性強，安全可靠。層層限制，讓管理者更加的放心。
具有完整的操作日志，記錄對專業(yè)錄音系統(tǒng)設(shè)備的所有操作，讓用戶對一天的工作內(nèi)容一目了然。
可遠程或本地進行備份，避免重新安裝系統(tǒng)丟失錄音文件。即使重裝系統(tǒng)，也能查詢到以前的錄音，安全加倍保障。
專業(yè)錄音系統(tǒng)設(shè)備還能進行列表、檢索、統(tǒng)計、匯總、分組、打印等，用來分析與業(yè)務(wù)量有關(guān)的數(shù)據(jù)，工作更加的輕松自在。
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