中科信軟高效溝通---煙草行業職場員工必備素質培訓課程,高效 

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課程大綱

第一講:有效溝通概述

一、認識有效溝通的定義及內涵

1. 溝通的定義

2. 溝通的目的

3. 溝通的種類

4. 溝通的技巧(傾聽、表達、回饋)

5. 有效溝通的模式

學員互動:彼此之間敘述自己的溝通習慣

小組研討:好的溝通習慣應該是怎樣的

二、溝通的一般技巧

1. 有效傾聽的技巧

2. 交談的技巧

3. 非語言溝通的技巧

4. 電話溝通的技巧

三、溝通是達成合作的關系

1. 合作的基本原則

2. 合作的特征

學員互動:告訴學員關于有效溝通的哲理故事

小組研討:改善彼此間合作的心態

四、溝通對企業的重要性

1. 跨部門溝通

1)跨部門溝通的現狀

2)溝通能力強的人更善于管理

3)溝通藝術在企業部門間的運用

4)溝通能力的表現

2. 溝通的角色與方式

1)與下屬的溝通—教導與激勵

2)與上司的溝通—報告與建議的技巧

3)與平行部門的溝通—會議與協調


等....課程

中科信軟高級技術服務機構(已成立13年)→13年期間,為各大企業提供:各種軟件培訓、定制培訓、技術咨詢、技術支持
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郵箱: lucy@info-soft.cn  

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