成都創弘星鵬電商:如何提高小店的商家體驗分? 

概述: 相信不少抖音小店的商家都發現了一個問題,就是不知不覺中你的小店正在掉分,不僅是你,你身邊的商家也是如此,到底是為什么呢?其實抖音小店的商家評分有這么幾個維度和權重,首先是商品體驗還有就是物
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相信不少抖音小店的商家都發現了一個問題,就是不知不覺中你的小店正在掉分,不僅是你,你身邊的商家也是如此,到底是為什么呢?其實抖音小店的商家評分有這么幾個維度和權重,首先是商品體驗還有就是物流和服務體驗。要提高自己的抖音小店評分,這幾點要做好。

1. 商品出現差評的時候,要態度溫和的去聯系消費者,看看是哪里出了問題,有沒有可以解決的辦法,如果有的話皆大歡喜,可以讓消費者把差評改為好評,沒有影響。

2. 催好評,就是跟已經買了東西的消費者說讓他給好評的話,會有什么好處之類的

3. 物流體驗分:也是非常重要的,考研的是收獲時長,從買家下單以后到買家愛收到貨以后這段時間的時長,需要在24小時以內有物流攬收,如果沒有的話,也不要假裝物流攬收,虛假發貨。

4. 收到貨物后的投訴率:很多消費者不滿意商家的服務就會投訴,我們為了避免這樣的現象出現一定要把貨物處理好,還有就是后續的服務態度也要好。

5. 回復率:當消費者發起提問,但是我們還沒有回復,我們就需要把抖音里的提醒改成強提醒,這樣有助于我們和消費者問題的即使溝通。

最后避免這些問題的出現,其實就是看物流服務還有商品體驗這三點,做好了這三點商家體驗分自然就高了。

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